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  • 诉讼服务
  • 发布时间:2014-03-05   作者:  来源:   点击率:9920
  • 诉讼服务――人民法院向当事人提供什么样的诉讼服务

     

     

    江苏省高级人民法院关于进一步提高诉讼服务质量的规定

     

     

     

    为进一步提高诉讼服务的质量和水平,现就全省法院诉讼服务中心有关工作规定

    如下:

    1、延长服务时间。诉讼服务中心工作人员在工作日应当提前半小时到岗接待来

    访当事人和群众,工作日中午应当安排专人值班,特事特办。遇有当事人和群众来访

    事项无法在正常工作时间内办结的,下班时间顺延至事项办结时。

    2、提供导诉服务。对于来访当事人和群众,导诉人员应当主动热情地进行询问,

    根据来访目的和办理事项引导当事人和群众至相应的服务窗口办理,并积极帮助当事

    人解决遇到的困难和问题。

    3、加强诉讼指导。对于前来起诉的当事人,应当主动进行法律释明、诉讼风险

    提示。对于诉讼确有困难的当事人,应当提供必要的法律帮助。当事人口头起诉的,

    要将当事人的起诉内容认真地记入笔录,并向当事人宣读以确认无误。

    4、实行首问负责。对于来访的当事人和群众首位进行接待的工作人员是首问责

    任人。首问责任人应当认真做好接待工作,直到当事人和群众的来访事项全部办理完

    毕。来访事项有明确的经办人员的,首问责任人应当通知经办人员进行接待。

    5、一次办结事务。当事人前来办理的各项诉讼事务原则上应当一次性办结。当

    事人提交的材料需要补正的,应当及时指导当事人当场补正;需要另行提供、收集或

    补充材料的,应当将需要补正的材料和内容一次性、准确地告知当事人,并同时向当

    事人发放书面的告知单。

    6、严格办理期限。对于投诉、来访、司法救助等事项不能当即处理或应由其他

    部门处理的,应当明确告知来访当事人和群众具体的办理期限,并在期限内将办理结

    果告知来访当事人和群众。

    7、领导排期值班。诉讼服务中心每天由一名庭领导值班,负责处理来访、服务 

    投诉及其他重大疑难复杂事务。涉及正在审理的案件的,由相关审判业务庭领导或其

    指定的其他人员到诉讼服务中心接待处理。

    8、规范立案调解。各方当事人均同意在立案审查阶段进行调解的,由负责立案

    审查的法官在收到起诉材料之日起七日内组织调解。七日内调解不成的,应当在期限

    届满之次日立案移送审判业务庭审理。

    9、告知立案信息。案件立案后,即时通过手机短信等方式告知当事人案件立案

    信息。

    10、完善便民服务。为当事人和群众无偿提供文书范本、笔墨纸张等以及供当事

    人查阅法律法规和法律知识的相关设备、书籍、杂志。为当事人和群众无偿提供裁判

    文书查询、案件进程信息查询等服务。

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