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  • 苏州市相城区人民法院诉讼服务中心工作人员行为规范
  • 发布时间:2012-11-29   作者:  来源:   点击率:10156
  • 一、首问负责

            1、回答当事人询问认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答,并对解答内容负责;不属于本岗位范畴的,要告之当事人应去的窗口,并准确告之窗口位置。

            2、符合立案受理条件的,及时办理,并向当事人出具书面受理通知书。首先受理该事项的人员为第一责任人。当事人只需要与第一责任人保持联系,询问办事结果。

            3、当事人进行诉讼咨询时,应当向其履行一次性告知义务。即将当事人要求办理、咨询事项的条件、受理时限和程序、收费标准及所需全部材料等问题一次性全部告知。如不属于法院主管范围内,应当一次性告知不予受理的原因;诉讼材料不齐全或者不符合法定形式的,当场一次性告知需要补正的全部内容。

    二、 文明接待

            4、接待当事人时,仪表端庄,举止文明,办事公正。面对当事人应面带微笑,自然真诚,体现良好的修养和素质;与当事人交谈应当口齿清、条理清晰、言简意赅、用语文明,不得与当事人谈咨询之外的话题。

            5、接待当事人或接听电话应当使用“您好”“您有什么事?”、“请稍等”、“请您再说一遍”、“谢谢您”、“再见”等文明用语,禁止使用“不知道”、“不清楚”等不耐烦或催促性语言。

            6、禁止与当事人争吵,出现纷争时应当及时向庭长报告。

            7、上岗必须着制服、挂胸牌。 

    三、岗位责任

             8、在岗时间:星期一至星期五早上8点55分到岗,下午12点55分到岗(规定学习时间除外),下午17点下班。

             9、不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

             10、请假应事先报告庭长,并按院请、销假制度办理相关手续。窗口人员请假的,庭长应及时安排替岗人员。替岗人员到岗应着装整齐,并在人员归位后才能离开岗位。

             11、因事外出或暂离工作岗位时,必须摆放告知当事人到其他窗口办理的指示牌;离开窗口时,应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。

    四、其他禁止性规定

             12、禁止在电脑上打游戏、网上聊天,听音乐,以及做其他与工作无关的事情。

             13、工作时间禁止大声喧哗,嬉闹,串岗聊天,吃东西和打手机及打工作无关的电话。

             14、工作时间禁止在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍,杂志等。

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